PC Hà Nam: Tạo niềm tin cho khách hàng

Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ mua bán điện

Đa dạng các giải pháp

Hàng năm, công ty vẫn duy trì việc tổ chức hội nghị khách hàng sử dụng điện để lắng nghe các ý kiến của doanh nghiệp, nhân dân... Những ý kiến đóng góp, phản ánh của khách hàng được công ty tiếp thu và có biện pháp xử lý, tiến hành cải tạo lưới điện ngày một hoàn thiện. Từ đó, cấp điện cho sản phẩm với chất lượng cao nhất, tạo niềm tin nơi khách hàng.

PC Hà Nam còn tiến hành niêm yết thủ tục mua bán điện, giá bán điện, các chỉ thị về tiết kiệm điện... theo quy định. Đồng thời, đa dạng hóa loại hình thu tiền điện giúp khách hàng có thể dễ dàng thanh toán tiền điện một cách nhanh chóng gọn nhẹ và chính xác, tiết kiệm thời gian. Tính đến nay, đã có trên 99% khách hàng của PC Hà Nam thanh toán tiền điện qua bưu điện, ngân hàng và các tổ chức trung gian.

Được biết, trước năm 2014, việc thu tiền điện của PC Hà Nam do cán bộ, công nhân viên công ty thực hiện và khách hàng chủ yếu nộp tiền mặt tại các quầy thu tiền được đặt ở trụ sở điện lực 5 huyện và thành phố Phủ Lý. Từ tháng 5/2014, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và nâng cao năng suất lao động, PC Hà Nam đã phối hợp với Bưu điện tỉnh Hà Nam thực hiện ký hợp đồng ủy quyền thu tiền điện. Theo đó, tận dụng các nhà bưu điện văn hoá xã, phường, thị trấn làm điểm thu tiền điện.

Đến nay, việc thu tiền điện qua bưu điện nhận được sự đồng thuận của đông đảo khách hàng, với số lượng ngày càng tăng cao. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian cũng rất lớn. PC Hà Nam phấn đấu, đến cuối năm 2017, tỉ lệ này sẽ đạt 100%.

Trong những năm qua, công ty cũng đã tiến hành thay thế công tơ và cải tạo tối thiểu lưới điện hạ áp, góp phần giảm tổn thất điện năng, nâng cao hiệu quả kinh doanh bán điện và đảm bảo lưới điện vận hành an toàn. Nhờ đó, chất lượng cấp điện ngày càng được cải thiện, nâng cao.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Thời gian tới, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, PC Hà Nam đặt mục tiêu tiếp tục cải cách thủ tục nội bộ để giải quyết nhanh các dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo công khai, minh bạch. Bên cạnh đó, phối hợp với các sở, ban, ngành đề nghị với UBND tỉnh ban hành quyết định về thời gian giải quyết đối với các thủ tục thỏa thuận vị trí cột, trạm điện và hành lang lưới điện, cấp phép thi công công trình xây dựng của các cơ quan quản lý nhà nước. Đồng thời, công khai các dịch vụ cấp điện của công ty đến với người dân, doanh nghiệp, nhằm triển khai nhanh các dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng với phương châm: Nhanh chóng, thuận lợi, công khai và minh bạch.

Họp đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Đặt người tiêu dùng là vị trí trọng tâm, PC Hà Nam sẽ tăng cường tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như thông báo mất điện qua tin nhắn SMS, website của công ty, báo, đài phát thanh - truyền hình, mở rộng các điểm thu tiền tại quầy, các ngân hàng và qua ATM, triển khai phần mềm chấm nợ online qua thẻ. In ấn các poster, tờ rơi để quảng bá về dịch vụ của ngành điện...

Quyết tâm cải thiện thái độ của cán bộ, công nhân viên công ty với khách hàng sử dụng điện, PC Hà Nam sẽ tiếp tục đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ cho đội ngũ giao dịch viên theo hướng chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả. Đồng thời phát huy triệt để thông tin qua tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để giải quyết kịp thời các ý kiến, kiến nghị một cách thỏa đáng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tăng cường công tác kiểm tra và tổ chức đánh giá khách hàng để biết các thông tin dịch vụ khách hàng của ngành điện.

Ngoài ra, phối hợp với cơ quan báo chí, đài phát thanh truyền hình địa phương tạo sức lan tỏa trong việc tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm đúng mục đích và đảm bảo hành lang an toàn lưới điện theo Nghị định 14/NĐ-CP ngày 26/2/2014.

Về công tác thu nộp tiền điện, PC Hà Nam đặt mục tiêu phối hợp với các đối tác thu hộ tiền điện mở rộng các điểm thu tiền tại quầy, qua đại lý như bưu điện, ECPAY, ngân hàng. Đồng thời, triển khai áp dụng chương trình thu tiền, chấm nợ online, in và trả giấy biên nhận tiền điện bằng máy tính bảng, máy in nhiệt và thẻ từ tích hợp thông tin khách hàng cho các quầy thu và các đối tác đang thu hộ tiền điện tại quầy.

Năm 2017, công ty đặt mục tiêu rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng đối với lưới điện trung áp xuống còn không quá 7 ngày làm việc, kể từ khi tiếp nhận đủ hồ sơ của khách hàng. Tất cả các thông tin, quy trình cấp điện đều được niêm yết tại website của công ty để khách hàng nắm bắt, theo dõi… từ đó mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.