Những “điểm cộng” về dịch vụ khách hàng

Đa dạng các dịch vụ

Ông Phạm Vũ Bảo - Phó Tổng giám đốc EVNHCMC - cho biết, để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao, từ nhiều năm qua, bên cạnh việc đầu tư nâng cấp, cải tạo hệ thống hạ tầng lưới điện, cung cấp điện ổn định an toàn, EVNHCMC đã ứng dụng công nghệ mới như PLC, RF-MESH, 3G/GPRS trong việc thu thập từ xa các dữ liệu đo đếm điện năng của khách hàng. Đa dạng hóa các phương thức thanh toán tiền điện; ứng dụng công nghệ thông tin chăm sóc khách hàng... Theo đó, khách hàng có nhu cầu về điện có thể liên hệ bằng nhiều cách trực tiếp, điện thoại, email, nhắn tin... qua tổng đài chăm sóc khách hàng, điểm/quầy giao dịch của tất cả các điện lực trực thuộc không phân biệt địa bàn quản lý. Khách hàng cũng có thể tìm được nhiều thông tin hữu ích về giá bán điện, cẩm nang sử dụng điện an toàn và tiết kiệm, các thông tin ngừng, giảm cung cấp điện, lịch ghi, thu tiền điện, xem và tải hóa đơn điện tử, thanh toán tiền điện, đăng ký gắn mới điện kế và các văn bản pháp lý liên quan đến lĩnh vực điện... thông qua các trang điện tử của tổng công ty.

Đối với việc thanh toán tiền điện, khách hàng có thể trả ở bất kỳ điểm thu tiền điện nào trên địa bàn hoặc qua ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, ATM, website, mobile banking, internet banking, sms. Hiện tổng công ty đã liên kết với 24 ngân hàng, 7 đối tác để thực hiện dịch vụ thu hộ thông qua 1.820 điểm, 555 điểm thu bưu cục, 2.185 điểm đặt máy ATM.

Để hoàn thiện nâng cao dịch vụ, hàng năm EVNHCMC còn tổ chức, tham gia nhiều hội nghị, hội thảo nhằm lắng nghe ý kiến nhân dân, doanh nghiệp, tiếp thu những phản ánh, góp ý, giải quyết thắc mắc của khách hàng.

Vì quyền lợi của “thượng đế”

Qua tiếp xúc với nhiều khách hàng sử dụng điện là doanh nghiệp và hộ gia đình tại TP.Hồ Chí Minh, hầu hết đều hài lòng với dịch vụ của ngành điện hiện tại, đặc biệt, tình trạng “cửa quyền”, “độc quyền” đã không còn tồn tại. Theo ông Lê Thành Đại – Phó Ban quản lý Khu công nghệ cao TP. Hồ Chí Minh, nhiều năm gần đây, ngành điện thành phố đã cải thiện vượt bậc về dịch vụ vì quyền lợi của khách hàng. Mọi giao dịch với ngành điện như thanh toán tiền điện, gọi sửa chữa sự cố đều thông qua dịch vụ điện thoại và internet. Nếu có thắc mắc gì trực tiếp tại văn phòng giao dịch cũng thấy thoải mái vì thái độ, tác phong của nhân viên khá chuyên nghiệp, thái độ hòa nhã vui vẻ, hơn hẳn các cơ quan hành chính nhà nước khác.

Với phương châm "Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta", mọi hoạt động của EVNHCMC đều hướng tới 3 tiêu chí: dễ tiếp cận, dễ tham gia dịch vụ và dễ giám sát. Thời gian tới, EVNHCMC sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng hệ thống thông tin địa lý GIS trong quản lý, kinh doanh điện năng, dịch vụ chăm sóc khách hàng như khảo sát mắc điện, di dời điện kế, quản lý chăm sóc khách hàng... nhằm rút ngắn thời gian giải quyết dịch vụ và nâng cao năng suất lao động.