Ngân hàng- Dịch vụ khách hàng ưu việt gây dựng sự tin yêu

Đại diện lãnh đạo BAC A BANK trao giải nhất CTKM

Khách hàng tìm kiếm điều gì từ ngân hàng?

Trong bối cảnh thị trường có rất nhiều thương hiệu ngân hàng khác nhau, khách hàng càng ngày càng trở nên thông thái khi quyết định lựa chọn sản phẩm dựa trên cả yếu tố hữu hình, định lượng như địa điểm giao dịch, phí và lãi suất, danh mục sản phẩm và thời gian giao dịch và cả yếu tố vô hình, định tính như danh tiếng của ngân hàng hay các hoạt động chăm sóc khách hàng. Không phải ngẫu nhiên, kết quả khảo sát từ báo cáo ngành ngân hàng bán lẻ Việt Nam (2016) của B&Company cho thấy, cơ sở khiến khách hàng ưu tiên sử dụng dịch vụ của một ngân hàng nào đó là sự tổng hòa cả yếu tố hữu hình và vô hình như bảng dưới đây:

Đáng chú ý, bên cạnh “lợi ích vật chất” có thể dễ dàng đong đếm được, khách hàng ngày càng quan tâm hơn đến các “lợi ích tinh thần” như sự an tâm, tin cậy, được chăm sóc chu đáo… thể hiện qua uy tín vững chắc của tổ chức tín dụng, các chương trình ưu đãi hấp dẫn và đặc biệt là thái độ tích cực từ đội ngũ nhân viên. Đây cũng là cơ sở tạo nên lớp “khách hàng trung thành” - dựa trên sự gắn kết chặt chẽ giữa ngân hàng và khách hàng luôn được vun đắp đầy đủ, thường xuyên.

Dịch vụ khách hàng ưu việt gây dựng sự tin yêu

Có thể nói, uy tín ngân hàng, khuyến mại ưu đãi hay phong cách phục vụ chính là các thành tố tạo nên dịch vụ khách hàng.

Là một ngân hàng luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) không bỏ lỡ cơ hội khai thác các yếu tố trên để cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho người gửi tiền bằng giá trị gia tăng vượt trội, tiêu biểu là hàng loạt các chương trình khuyến mại (CTKM) hấp dẫn, cạnh tranh.

Cụ thể, CTKM “Du lịch năm châu, gia đình gắn kết” được BAC A BANK triển khai từ 15/5/2017 đến hết 12/8/2017 gửi đến 2 giải đặc biệt là kỳ nghỉ tại châu Âu cổ kính hay nước Mỹ hoa lệ dành cho cả đại gia đình 5 người trị giá tới 500 triệu đồng. Các giải nhất, nhì, ba, tư cũng vô cùng hấp dẫn khi mang tới cơ hội khám phá những vùng đất trong mơ như Dubai, Australia, Hồng Kông hay nghỉ dưỡng tại hệ thống Vinpearl trên toàn quốc.

Với điều kiện tham dự đơn giản, quà tặng thiết thực, chất lượng, sau 13 tuần triển khai, CTKM “Du lịch năm châu, gia đình gắn kết” đã tạo được sức lan tỏa mạnh mẽ, nhận được sự hưởng ứng, ủng hộ của đông đảo khách hàng. “Yên tâm giao dịch tại ngân hàng, tận hưởng trọn vẹn các kỳ nghỉ thú vị chính là những lợi ích tuyệt vời mà chương trình mang lại - như một món quà ý nghĩa BAC A BANK dành tặng khách hàng, để mỗi hành trình du lịch là một kỷ niệm khó quên cho gia đình” - ông Nguyễn Việt Hanh, Phó Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Bắc Á chia sẻ.

Đại diện lãnh đạo BAC A BANK trao giải đặc biệt CTKM

Tại lễ trao thưởng CTKM “Du lịch năm châu, gia đình gắn kết” tổ chức ngày 14/9/2017 tại Hà Nội, anh Đặng Sỹ Thiện, một trong hai trúng giải đặc biệt vui mừng cho biết, anh đã thường xuyên giao dịch tại BAC A BANK hơn 5 năm nay. “Điều tôi hài lòng nhất là thái độ nhiệt tình của nhân viên, luôn sát sao quan tâm tìm hiểu nguyện vọng của khách hàng. Đây cũng là lí do tôi giới thiệu thêm rất nhiều người cùng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.”

Cũng trong buổi lễ, bác Nguyễn Hữu Hùng, khách hàng may mắn sở hữu giải nhất của chương trình phấn khởi bày tỏ về sự khác biệt của BAC A BANK với các ngân hàng khác là sự thân thiện, niềm nở của các giao dịch viên. Sự quan tâm chân thành vào những ngày lễ, Tết, sinh nhật đã trở thành sợi dây gắn bó chặt chẽ giữa BAC A BANK với những khách hàng thân thiết.

Có thể nói, song hành với lợi ích khách hàng trên mọi phương diện bằng thái độ cầu thị và tận tâm chính là chìa khóa làm nên sự tin yêu, gắn bó giữa khách hàng với ngân hàng. “Cùng với CTKM “Du lịch năm châu, gia đình gắn kết”, BAC A BANK đang tích cực triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ưu đãi khác để tiếp tục khẳng định phương châm hoạt động phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” - ông Hanh nhấn mạnh.