EVNHANOI: Nâng cao chất lượng dịch vụ theo chiều sâu

Năm 2015, EVN HANOI phấn đấu đạt vượt mức các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật

Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng giám đốc EVNHANOI - cho biết, năm 2014, điện thương phẩm của công ty đạt 12,56 tỷ kWh, đạt 101,35% kế hoạch, tăng 11,33% so với cùng kỳ năm 2013; tổn thất điện năng đạt 5,83%, giảm 0,92% so với kế hoạch EVN giao (6,75%); sản lượng điện tiết kiệm: 276,36 triệu kWh, tương đương 2,2% tổng thương phẩm. Tổng giá trị vốn đầu tư xây dựng: giao cho các đơn vị là 3.128,6 tỷ đồng, đạt 118,58% so với kế hoạch EVN giao là 2.638,4 tỷ đồng. Các chỉ tiêu suất sự cố lưới điện 110kV đạt 3/3; chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện đạt 9/9.

Năm 2014, EVNHANOI đã bảo đảm cung ứng đủ điện, ổn định, an toàn và liên tục cho các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn như các dịp lễ, tết, kỳ thi tốt nghiệp, tuyển sinh, các kỳ họp của Trung ương, Quốc hội khóa XIII. Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng đạt nhiều chuyển biết rõ rệt từ chương trình tiết kiệm, rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trong quản lý vận hành...

Theo ông Trung, có được kết quả trên là nhờ vào sự chủ động đổi mới công tác quản trị doanh nghiệp; xây dựng kế hoạch sát với thực tế, huy động hiệu quả các nguồn lực, chỉ đạo triển khai đồng bộ nhiều giải pháp với mục tiêu “Tối ưu hóa chi phí” và tiếp tục thực hiện “Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng”.

Đổi mới chất lượng theo chiều sâu

Trong năm 2015, các chỉ tiêu chính EVN HANOI phấn đấu thực hiện là điện thương phẩm đạt 13.850 triệu kWh; tỷ lệ điện tiết kiệm trên 2% điện thương phẩm; bảo đảm chất lượng điện năng, từng bước giải suất sự cố và các chỉ số SAIFI, SAIDI, MAIFI, để tăng độ tin cậy cấp điện theo yêu cầu của EVN. Đặc biệt phải hoàn thành các công trình cấp bách điện cho Thủ đô Hà Nội. Theo đó, tổng công ty sẽ tạo được bước chuyển biến rõ nét trong khâu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu của đơn vị và góp phần xây dựng niềm tin của người dân với ngành điện. EVNHANOI cam kết công khai minh bạch trong dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện tối đa để khách hàng giám sát công tác mua bán điện, ghi chỉ số công tơ, thanh toán tiền điện dễ dàng, tiếp cận điện năng chỉ còn 18 ngày...

Để thực hiện được nhiệm vụ này, EVNHANOI sẽ tiếp tục đầu tư xây dựng mới, cải tạo hệ thống đường dây, trạm biến áp các loại nhằm nâng cao chất lượng điện, chống quá tải; tiếp tục thực hiện tiết kiệm điện, giảm tỷ lệ điện dùng, tối ưu hóa chi phí, nâng cao năng suất lao động... Bên cạnh đó, sẽ đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong sản xuất - kinh doanh, nhằm hiện đại hóa lưới điện theo hướng tự động hóa, nâng cao khả năng phát hiện nhanh, khoanh vùng và xử lý sự cố, bảo đảm cấp điện kịp thời, ổn định cho khách hàng.

Ông Nguyễn Quang Trung cho biết: Nhiệm vụ xuyên suốt của EVNHANOI trong năm 2015 là hoàn thành đạt và vượt mức các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của EVN giao, trong đó có việc nâng cao và tạo sự chuyển biến tích cực trong chất lượng kinh doanh dịch vụ khách hàng.