Đề nghị xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng

Tổng cục Du lịch đề nghị cơ quan chức năng ở Hải Phòng rà soát chất lượng các phương tiện phục vụ du lịch trên vịnh Lan Hạ. Ảnh minh họa

Theo đó, trước việc một nhóm du khách người Úc mua tour 2 ngày 1 đêm ngủ trên tàu vịnh Hạ Long, sử dụng dịch vụ của tàu du lịch Hoàng Phương, số đăng ký HP4686 có chất lượng rất kém; cơ sở vật chất trên tàu không đúng như đại lý du lịch đã quảng cáo, bán cho khách và có thể tàu Hoàng Phương đã được một doanh nghiệp Quảng Ninh bán lại cho doanh nghiệp tại Hải Phòng và đã được đăng kiểm, đăng ký hoạt động tại Hải Phòng. Tổng cục Du lịch cho hay, vụ việc trên đã làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của du lịch Việt Nam nói chung và vịnh Hạ Long - Cát Bà nói riêng sau khi thông tin đã được du khách đăng tải trên mạng xã hội và được một số trang tin đưa lại.

Nhằm chấn chỉnh tình trạng trên, Tổng cục Du lịch đề nghị UBND TP. Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kém chất lượng mà du khách phản ánh; nếu cần thiết thì đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên; yêu cầu doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ với nhóm du khách để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời những khiếu nại của du khách.

Ngoài ra, Tổng cục Du lịch yêu cầu các cơ quan chức năng địa phương tiến hành rà soát, kiểm tra chất lượng dịch vụ tất cả các tổ chức, cá nhân, phương tiện tham quan, ngủ đêm trên vịnh Lan Hạ và tại các địa điểm khác trên địa bàn TP. Hải Phòng; tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp tuân thủ các quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhất là giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế.

Tổng cục Du lịch đề nghị UBND TP. Hải Phòng quan tâm chỉ đạo triển khai các nội dung trên và sớm báo cáo về Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch qua Tổng cục Du lịch để phối hợp chỉ đạo.