Đà Nẵng chính thức đưa ứng dụng Chatbot vào phục vụ du lịch

Người dùng dễ dàng sử dụng ứng dụng tra cứu thông tin du lịch Đà Nẵng một cách nhanh chóng, cập nhật và hoàn toàn miễn phí thông qua Chatbot Danang Fantasticity

Sáng 20/4, Sở Du lịch Đà Nẵng tổ chức họp báo công bố ứng dụng Chatbot trong lĩnh vực du lịch và kết quả ban đầu của ứng dụng sau 6 tháng thí điểm sử dụng.

Chatbot “Danang Fantasticity được xây dựng với mục đích tăng cường kênh thông tin hỗ trợ du khách, do Sở Du lịch Đà Nẵng hợp tác cùng Công ty CP Công nghệ Hekate xây dựng, phát triển và đưa vào thí điểm hồi tháng 11/2017.

Qua 6 tháng triển khai thí điểm, ứng dụng đã hỗ trợ 121.347 lần cho du khách (trung bình 674 lần hỗ trợ/ngày) bằng 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh; thu hút 9.737 người dùng đến từ 12 quốc gia sử dụng.

Theo ông Nguyễn Xuân Bình – Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng, Chatbot “Danang Fantasticity có những đặc điểm nổi bật như thông tin du lịch được cập nhật đầy đủ và thường xuyên bao gồm các chuyên mục như điểm tham qua, sự kiện, trải nghiệm, nơi lưu trú, tình hình thời tiết Đà Nẵng, thông tin du lịch cần biết… Ứng dụng có những tính năng nổi bật hơn so với các Chatbot thông thường tại Việt Nam như lập trình nhân vật đại diện với nhiều biểu cảm cảm xúc ngộ nghĩnh mang lại sự thú vị cho du khách ngay khi người dùng bắt đầu tương tác với Chatbot; thông tin đầy đủ những sự kiện đặc sắc sắp diễn ra tại TP Đà Nẵng thông qua tính năng đếm ngược sự kiện và chỉ đường đến sự kiện mà người dùng quan tâm; thông báo những chương trình khuyến mãi; liên kết với các kênh truyền thông xã hội giúp đưa người dùng đến kênh thông tin phù hợp.

Hiện tại ứng dụng đang sử dụng 2 ngôn ngữ Việt - Anh. Tuy nhiên, thời gian tới, ứng dụng sẽ được bổ sung thêm 3 ngôn ngữ Trung - Hàn - Nhật. Dù triển khai trong thời gian ngắn nhưng ứng dụng đã mang lại hiệu quả trong công tác truyền thông du lịch thành phố, hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng và mang lại sự tiện lợi cho du khách.

Hình ảnh của nhân vật đại diện thể hiện nhiều biểu cảm cảm xúc mang lại sự thú vị cho du khách

Tự động trả lời nhưng không phải tải chương trình và cài đặt là tính năng ưu việt của mỗi Chatbot. Để sử dụng Chatbot “Danang Fantasticity” người dùng có thể truy cập từ cổng thông tin du lịch danangfantasticity.com: Bấm vào biểu tượng messgenger; hoặc truy cập vào fanpage Danang FantastiCity: Nhấn vào “bắt đầu” ở mục tin nhắn; hoặc truy cập bằng messenger (Facebook): Tìm kiếm từ khóa visitdanang; hoặc quét mã từ messenger.

Cùng với Singapore, Đà Nẵng là một trong hai thành phố đầu tiên tại Đông Nam Á đưa ứng dụng công nghệ chatbot vào du lịch. Với việc chính thức đưa ứng dụng Chatbot vào lĩnh vực du lịch sẽ tạo thêm một kênh thông tin mới hỗ trợ đắc lực cho du khách đến TP. Đà Nẵng trong thời gian tới và là một công cụ tiếp cận khách hàng không thể thiếu của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch.