Công ty Điện lực Hà Nam: Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng cho sự phát triển

Theo chia sẻ của PC Hà Nam, bên cạnh nhiệm vụ then chốt là hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) giao, PC Hà Nam xác định văn hóa doanh nghiệp là một nền tảng hết sức quan trọng và không thể thiếu trong quản trị doanh nghiệp. Chính văn hóa doanh nghiệp tạo động lực cho mỗi cá nhân nỗ lực công tác, tăng cường sự gắn kết giữa người lao động với lãnh đạo trong việc thực hiện mục tiêu của công ty, là yếu tố phát triển bền vững. Do vậy, trong những năm qua, công ty đã không ngừng đẩy mạnh các hoạt động thực thi văn hóa doanh nghiệp.

Cụ thể, với mục tiêu tạo ra môi trường làm việc, sinh hoạt lành mạnh, dân chủ, kỷ cương; xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên giỏi chuyên môn, vững tay nghề, có phẩm chất đạo đức tốt, có quan điểm phục vụ đúng đắn, giao tiếp văn minh, lịch sự, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, PC Hà Nam đã xây dựng bộ quy tắc ứng xử, chuẩn mực đạo đức người thợ điện Hà Nam. Ngoài các quy định về ứng xử trong ngành với nhau, bộ quy tắc đã quy định rõ: đối với nhân viên, khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng phải luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, biết lắng nghe và giải quyết những ý kiến, đề nghị chính đáng của khách hàng. Bằng việc đặc biệt đẩy mạnh việc thực thi bộ quy tắc ứng xử này, PC Hà Nam đã và đang xây dựng thành công hình ảnh người cán bộ PC Hà Nam tận tâm - trí tuệ, trách nhiệm - thân thiện, tạo sức lan tỏa, cộng hưởng, thực hiện thắng lợi mọi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.

Bên cạnh đó, với quan niệm lấy khách hàng làm trung tâm, song song với việc cấp điện đầy đủ, chất lượng, PC Hà Nam còn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Theo đó, công ty đã tiến hành xây dựng các phòng giao dịch khách hàng tại trụ sở chính của công ty, Điện lực Thành phố Phủ Lý và Điện lực các huyện. Phòng giao dịch khách hàng đã tạo sự kết nối thân thiện giữa khách hàng với nhân viên ngành điện mỗi khi khách hàng đến giao dịch. Các phòng giao tiếp khách hàng trực thuộc của PC Hà Nam được thiết kế thoáng mát, với cơ chế một cửa, rút ngắn được thời gian giải quyết thắc mắc cho khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi, giảm phiền hà cho khách hàng và dễ tham gia giám sát đối với hoạt động của đơn vị Điện lực. Việc thông tin được công khai cũng đã góp phần giám sát thái độ của nhân viên công ty, ngăn ngừa những biểu hiện, hành vi gây phiền hà, sách nhiễu khách hàng.

Để tạo sự thân thiện hơn với khách hàng, hàng năm, PC Hà Nam còn tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, công nhân viên các bộ phận liên quan đến giao tiếp khách hàng. Từ đó giúp cán bộ công nhân viên nắm vững quy trình, nâng cao khả năng giao tiếp để trả lời và giải đáp các yêu cầu của khách hàng.

Với nhiệm vụ chính là cấp điện, PC Hà Nam luôn hướng tới mục tiêu cấp điện an toàn, ổn định cho đời sống và sản xuất, từ đó xây dựng hình ảnh doanh nghiệp phát triển bền vững. Năm 2017, PC Hà Nam đặt chỉ tiêu kinh doanh điện thương phẩm đạt 2.340 triệu kWh; tổn thất điện giảm xuống còn 6%; tiết kiệm 35 triệu kWh. Thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp đẩy nhanh tiến độ các dự án đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn, giải quyết các điểm vi phạm hành lang an toàn lưới điện, đảm bảo giảm suất sự cố thấp hơn so với chỉ tiêu EVNNPC giao. Kiểm tra, đôn đốc công tác quản lý kỹ thuật, vận hành, phục vụ tốt nhất nhu cầu về điện cho sản xuất và đời sống.